Retourbeleid

Hey there! Ben je niet tevreden over je bestelling, dan mag je deze retourneren. Je hebt 14 dagen na ontvangst om gebruik te maken van je herroepingsrecht door ons een mail te sturen. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om je retour terug te sturen.

Wil je iets retourneren? Stuur ons dan EERST een mail (info@hellomylovestore.com) met je naam, ordernummer en het item. Dan weten we dat we een retour van je kunnen verwachten en dan kunnen we deze ook sneller verwerken.

Let op: je retour moet wel binnen deze termijn bij ons binnen zijn gekomen, dus houd daar rekening mee, mocht je het willen verzenden met een ander postorderbedrijf dan PostNL.

★ DE VOLGENDE PRODUCTEN KUNNEN NIET GERETOURNEERD WORDEN: SALE ITEMS EN OORBELLEN. Je mag sale items omruilen voor een andere maat/kleur/artikel. Als de gewenste maat/kleur/artikel niet op voorraad is, ontvang je van ons store credit*.

*Nadat we jouw pakketje hebben ontvangen, zullen we je een unieke code mailen met jouw store credit. Dit tegoed is geldig voor 1 jaar en moet in één keer volledig worden besteed. Je houdt geen tegoed over als je het bedrag niet in één keer opmaakt. Als je het bedrag wil verdelen over twee tegoedbonnen, stuur ons dan een berichtje! 

★ Indien je de gehele bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag incl. verzendkosten terug.

★ We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking met de originele labels, de items dienen ongedragen te zijn en ze mogen geen sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up of parfum.

★ Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track&Trace-code.

★ Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op de verpakking staat (niet omcirkelen o.i.d. maar plak iets over het oude label heen en schrijf dan ons adres op). Schrijf ook altijd je naam en adres op het pakketje, zodat deze goed zichtbaar is voor het postorderbedrijf en ons.

★ Nadat wij jouw retour aanvraag hebben goedgekeurd (gebeurd meestal binnen 24 uur), verzoeken wij je om de bestelling zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Op die manier kunnen we jouw retour snel verwerken. De geretourneerde items dienen binnen 14 dagen na je herroepingsmail bij ons binnen te zijn.

★ Retouren moeten gestuurd worden naar het volgende adres*:

ONLINE RETOUR ADRES

HELLO MY LOVE

VEENDIJK 2

1689 WB ZWAAG

NEDERLAND


*Dit is een postadres, geen bezoekadres.

★ Hello My Love behoudt het recht om retouren te weigeren indien deze niet voldoen aan onze retour voorwaarden.

Garantievoorwaarden en garantietermijn


Hello My Love hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van de item.


De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:


- Buitengewone slijtage
- Beschadiging door nalatigheid of door het verwaarlozen van de wasvoorschriften
- Water, val of stootslijtage
- Verkleuring van sieraden

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling.

De terugbetaling geschiedt dan binnen 24 uur en zal teruggestort worden op de rekening waarmee jij hebt betaald.

Het hangt af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening:

IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
Paypal: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
Creditcard: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
KBC/Sofort banking: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
Bankoverschrijving: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.

Indien je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een mailtje (info@hellomylovestore.com).
We geven altijd binnen 24 uur antwoord.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »