FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €50 (NL)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK

Retourbeleid

Hi there! Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Per 2 juli 2020 is ons retourbeleid aangepast. Je hoeft geen retouraanvraag meer in te dienen per e-mail. Sommige klanten hebben nog een pakbon ontvangen met de oude retour informatie, maar die mag je negeren.

De nieuwe stappen om je retour terug te sturen vind je hieronder. Lees ook goed ons volledige retourbeleid door voordat je je bestelling terugstuurt.

➤ HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOUR STUREN?

Let op! Final Sale-items, oorbellen en mondkapjes kunnen niet retour gestuurd worden. Items waarbij je een kortingscode hebt gebruikt, vallen hier niet onder dus die mag je gewoon retour sturen.

De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd dienen ongewassen, ongedragen en voorzien te zijn van de originele aangehechte label. Het mag dus GEEN sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up, parfum-, deo-, rookgeur of dierenhaar.

Volg onderstaande instructies om je bestelling te retourneren:

  1. Kruis op de pakbon het vakje aan van het item dat je wilt retourneren.

  2. Verpak de item(s) en de pakbon netjes in een verzendzak of doos.

  3. Stuur je retour terug naar ons postadres:


    HELLO MY LOVE
    VEENDIJK 2
    1689 WB ZWAAG


    Je mag zelf bepalen via welk postbedrijf/verzendmethode je het terugstuurt. Maak en betaal bij voorkeur voor een verzendlabel met Track&Trace-code op www.postnl.nl. Print de label uit, plak het op de verpakking en geef je pakket af bij een PostNL-punt.


Let op: Pakketten die worden gestuurd naar een Pakket-punt of verkeerd adres worden NIET door ons opgehaald. Check dus altijd goed het adres op je pakket voordat je het terugstuurt. Ook raden we PostNL aan als postbedrijf omdat zij altijd leveren aan huis en niet bij een Pakket-punt.

➤ WAT KAN IK NIET RETOUR STUREN?

De volgende items kunnen niet retour gestuurd worden:

- Items uit onze Final Sale-categorie. Dit staat vermeld in de productomschrijving en artikelnummer van het desbetreffende item.

- Oorbellen

- Mondkapjes

➤ IK HEB EEN DEFECT ITEM ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Allereerst onze excuses voor het ongemak! We lossen dit probleem graag samen met je op. Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

- Naam

- Ordernummer

- Foto van de klacht

- Gewenste oplossing

We behandelen dit soort problemen met de hoogste prioriteit, dus je zult snel een bericht van ons ontvangen, no worries!

➤ HOE KAN IK EEN ITEM OMRUILEN?

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

- Je naam

- Order nummer

- Item dat je wilt terugsturen

- Item dat je wilt ontvangen (+ maat of kleur)

We zullen dan checken of het item nog voorradig is en laten je weten wat de omruil-instructies zijn.

De verzendkosten van je retour is voor je eigen rekening, maar je hoeft niet voor de verzendkosten te betalen om het nieuwe item te ontvangen.

➤ KRIJG IK HET AANKOOPBEDRAG INCL. VERZENDKOSTEN TERUGGESTORT?

Indien je je totale bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) terug (alleen geldig voor bestellingen binnen Nederland!). Als je gedeeltelijk je bestelling retourneert of als je buiten Nederland woont, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. 

 WORDEN DE RETOUR VERZENDKOSTEN VERGOED?

We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. 

➤ MET WELKE VERZENDMETHODE MOET IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN?

Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track&Trace-code. Je bent verantwoordelijk voor je retour pakket tot dat het ons adres heeft bereikt. Bewaar dus goed je Track&Trace-code tot je retour is verwerkt! Dit is namelijk je bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt opgestuurd. Anders kunnen we je geld niet terugstorten.

➤ WAT MOET IK DOEN MET DE GRATIS GIFT?

Indien je een gift bij je bestelling hebt ontvangen, dient deze gift ook teruggestuurd te worden als je je gehele bestelling retour stuurt (tenzij andere voorwaarden gelden, zie daarvoor onze kortingscode pagina). Anders houden we de verkoopprijs van de gift in mindering van het retourbedrag.

➤ WAT IS DE RETOURTERMIJN?

Item(s) kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in de originele staat terugsturen.

➤ WAT IS HET RETOURADRES?

Retouren moeten gestuurd worden naar ons postadres:

HELLO MY LOVE

VEENDIJK 2

1689 WB ZWAAG

NEDERLAND

Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak bijvoorbeeld iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan.

*DIT IS EEN POSTADRES, GEEN BEZOEKADRES.

➤ WAT ZIJN DE GARANTIEVOORWAARDEN EN GARANTIETERMIJN?

Hello My Love hanteert een garantietermijn tot 30 dagen NA ONTVANGST van het item (dus niet na gebruik!)

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

- Buitengewone slijtage
- Beschadiging door nalatigheid of door het verwaarlozen van de wasvoorschriften
- Water, val of stootslijtage
- Verkleuring van sieraden

Check en test dus direct na ontvangst of het item goed en compleet is en laat het ons zo snel mogelijk weten. Als het buiten de 30 dagen garantietermijn valt, dan kunnen we helaas niets meer voor je doen.

➤ WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING?

Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling. Let op: Je ontvangt geen bevestiging van de ontvangst van je retour. Pas als je retour volledig is verwerkt, dan ontvang je een bevestiging via een e-mail van ons.

De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald.

Daarna hangt het af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening:

- IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Paypal: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Creditcard: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- KBC/Sofort banking: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Bankoverschrijving: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.


LET OP: Hello My Love behoudt het recht om retouren te weigeren indien deze niet voldoen aan onze retour voorwaarden.

Indien je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een mailtje naar [email protected]
We zullen je mailtje zo spoedig mogelijk beantwoorden!

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €50 (NL)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK