FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €75 (NL/BE)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK

Retourbeleid

Hey there! Ben je niet tevreden over je bestelling, dan mag je deze retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. LET OP! Binnen deze periode moet je retour bij ons binnen zijn en je moet ons een bericht sturen voordat je het retour stuurt, anders kunnen we het geld niet terugstorten (zie hieronder).

➤ HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOUR STUREN?

LET OP: FINAL SALE-ITEMS & OORBELLEN KUNNEN NIET RETOUR! Items waarbij je een kortingscode hebt gebruikt, vallen hier niet onder dus die mag je gewoon retour sturen.

Stuur ons een e-mail ([email protected])
met je naam, ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Let op! Je MOET ons eerst een e-mail sturen voordat je je items retour stuurt, anders kunnen we het geld niet terugstorten. Je ontvangt een bevestiging van ons. Geen reactie ontvangen binnen 24 uur? Check even je ongewenste map of stuur ons een bericht op Instagram/Facebook (@hellomylovestore). Vervolgens mag je je bestelling samen met de pakbon terugsturen naar onderstaand retouradres: 

HELLO MY LOVE

VEENDIJK 2

1689 WB ZWAAG

NEDERLAND

 

Retour verzendkosten zijn voor eigen rekening dus zorg ervoor dat je het pakketje voldoende frankeert, anders riskeer je een portokaart van het postbedrijf.

LET OP! De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd worden in de originele (plastic) verpakking met de originele labels, de items dienen ONGEDRAGEN te zijn en ze mogen GEEN sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up, parfum of deodorant. Dit checken we zorgvuldig! Mocht bijvoorbeeld een kledinglabel missen, dan dient dit aan ons gemeld te worden binnen 48 uur na ontvangst. Anders gaan we er vanuit dat het item is gedragen.

➤ WAT KAN IK NIET RETOUR STUREN?

FINAL SALE-items en oorbellen kunnen helaas retour.
 
In verband met hygiëne is het niet mogelijk om oorbellen te retourneren. 
FINAL SALE-items zijn vast afgeprijsd en te vinden in onze FINAL SALE-categorie. Je mag FINAL SALE-items eventueel omruilen voor een andere maat/kleur/artikel. Let op! FINAL SALE-items die terug worden gestuurd zonder een omruilverzoek worden niet verwerkt en teruggestuurd!

Zwemkleding mag wel retour indien deze ONGEDRAGEN is! Een badpak of bikini passen mag uiteraard, maar het is heel belangrijk dat je een onderbroek draagt als je zwemkleding gaat passen in verband met de hygiëne. Als we bij retour gebruikssporen zien, dan wordt je retour niet verwerkt.

➤ HOE KAN IK EEN ITEM OMRUILEN?

Stuur een e-mail ([email protected]) met je naam, ordernummer en het item dat je hebt gekocht en voor welk item je het wilt omruilen. Dan zullen we dat noteren. Eventuele prijsverschillen worden teruggestort op je rekening. Indien het item die je graag wilt ontvangen duurder is dan het item dat je had gekocht, dan ontvang je van ons een code waar een tegoed op staat met gratis verzendkosten. Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het restant bijbetalen. Bij omruilingen hoef je alleen voor de retour verzendkosten te betalen. Wij nemen de nieuwe verzendkosten voor onze rekening.

➤ KRIJG IK HET AANKOOPBEDRAG INCL. VERZENDKOSTEN TERUGGESTORT?

Indien je je totale bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) terug (alleen geldig voor bestellingen binnen Nederland!). Als je gedeeltelijk je bestelling retourneert of als je buiten Nederland woont, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. 

 WORDEN DE RETOUR VERZENDKOSTEN VERGOED?

We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. 

➤ MET WELKE VERZENDMETHODE MOET IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN?

Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track&Trace-code. Je bent verantwoordelijk voor je retour pakket tot dat het ons adres heeft bereikt. Bewaar dus goed je Track&Trace-code tot je retour is verwerkt. Dit is namelijk je bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt opgestuurd. Anders kunnen we je geld niet terugstorten.

➤ WAT MOET IK DOEN MET DE GRATIS GIFT?

Indien je een gift bij je bestelling hebt ontvangen, dient deze gift ook teruggestuurd te worden als je je gehele bestelling retour stuurt (tenzij andere voorwaarden gelden, zie daarvoor onze kortingscode pagina). Anders houden we de verkoopprijs van de gift in mindering van het retourbedrag.

➤ WAT IS DE RETOURTERMIJN?

Nadat wij jouw retour aanvraag hebben goedgekeurd (binnen 24 uur), verzoeken wij je om de bestelling zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Op die manier kunnen we jouw retour snel verwerken. De geretourneerde items dienen binnen 14 dagen na dat deze is geleverd bij jou, bij ons binnen te zijn. Let op: je retour moet wel binnen deze termijn bij ons binnen zijn gekomen, dus houd daar rekening mee, mocht je het willen verzenden met een ander postorderbedrijf dan PostNL. Verzending via PostNL is namelijk het snelst.

➤ WAT IS HET RETOURADRES?

Retouren moeten gestuurd worden naar onderstaand postadres*:

HELLO MY LOVE

VEENDIJK 2

1689 WB ZWAAG

NEDERLAND

Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak bijvoorbeeld iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan.

*DIT IS EEN POSTADRES, GEEN BEZOEKADRES.

➤ WAT ZIJN DE GARANTIEVOORWAARDEN EN GARANTIETERMIJN?

Hello My Love hanteert een garantietermijn tot 30 dagen NA ONTVANGST van het item (dus niet na gebruik!)

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

- Buitengewone slijtage
- Beschadiging door nalatigheid of door het verwaarlozen van de wasvoorschriften
- Water, val of stootslijtage
- Verkleuring van sieraden

Check en test dus direct na ontvangst of het item goed en compleet is en laat het ons zo snel mogelijk weten. Als het buiten de 30 dagen garantietermijn valt, dan kunnen we helaas niets meer voor je doen.

➤ WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING?

Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling (of tegoedbon bij sale items).

De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald.

Het hangt af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening:

- IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Paypal: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Creditcard: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- KBC/Sofort banking: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Bankoverschrijving: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.


LET OP: Hello My Love behoudt het recht om retouren te weigeren indien deze niet voldoen aan onze retour voorwaarden.

Indien je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een mailtje naar [email protected]
We zullen je mailtje zo spoedig mogelijk beantwoorden!

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €75 (NL/BE)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK