FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €75 (NL/BE)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK

Retourbeleid

Hey there! Ben je niet tevreden over je bestelling, dan mag je deze retourneren. Je hebt 14 dagen na de verzendbevestiging om gebruik te maken van je herroepingsrecht door ons een mail te sturen. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om je retour terug te sturen

➤ HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOUR STUREN?

Stuur een e-mail (info@hellomylovestore.com) met je naam, ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Als we je retouraanvraag hebben goedgekeurd, zullen we de retour aanwijzingen naar je sturen.

De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking met de originele labels, de items dienen ongedragen te zijn en ze mogen geen sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up of parfum.

➤ WAT KAN IK NIET RETOUR STUREN?

Sale items en oorbellen mogen NIET retour.
 
In verband met hygiëne is het niet mogelijk om oorbellen te retourneren. 
Je mag sale items omruilen voor een andere maat/kleur/artikel. Als de gewenste maat/kleur/artikel niet op voorraad is,
ontvang je van ons store credit. Dit tegoed is geldig voor 1 jaar en moet in één keer volledig worden besteed.

➤ HOE KAN IK EEN ITEM OMRUILEN?

Stuur een e-mail (info@hellomylovestore.com) met je naam, ordernummer en het item dat je hebt gekocht en voor welk item je het wilt omruilen. Dan zullen we dat noteren. Eventuele prijsverschillen worden teruggestort op je rekening. Indien het item die je graag wilt ontvangen duurder is dan het item dat je had gekocht, dan ontvang je van ons een code waar een tegoed op staat met gratis verzendkosten. Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het restant bijbetalen.

➤ KRIJG IK HET AANKOOPBEDRAG EN VERZENDKOSTEN TERUGGESTORT?

Indien je de GEHELE bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en verzendkosten terug (geldig voor bestellingen binnen Europa).

 WORDEN DE RETOUR VERZENDKOSTEN VERGOED?

We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. 

➤ MET WELKE VERZENDMETHODE MOET IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN?

Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track & Trace-code.

➤ WAT MOET IK DOEN MET DE GRATIS GIFT?

Indien je een gift bij je bestelling hebt ontvangen, dient deze gift ook teruggestuurd te worden. Anders halen we de verkoopprijs van de gift in mindering van het retourbedrag.

➤ WAT IS DE RETOURTERMIJN?

Nadat wij jouw retour aanvraag hebben goedgekeurd (meestal binnen 24 uur), verzoeken wij je om de bestelling zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Op die manier kunnen we jouw retour snel verwerken. De geretourneerde items dienen binnen 14 dagen na je herroepingsmail bij ons binnen te zijn. Let op: je retour moet wel binnen deze termijn bij ons binnen zijn gekomen, dus houd daar rekening mee, mocht je het willen verzenden met een ander postorderbedrijf dan PostNL.

➤ WAT IS HET RETOURADRES?

Retouren moeten gestuurd worden naar onderstaand postadres*:

HELLO MY LOVE

VEENDIJK 2

1689 WB ZWAAG

NEDERLAND

Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan.

*Dit is een postadres, geen bezoekadres.

➤ WAT ZIJN DE GARANTIEVOORWAARDEN EN GARANTIETERMIJN?

Hello My Love hanteert een garantietermijn tot 30 dagen NA ONTVANGST van het item (dus niet na gebruik!)

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

- Buitengewone slijtage
- Beschadiging door nalatigheid of door het verwaarlozen van de wasvoorschriften
- Water, val of stootslijtage
- Verkleuring van sieraden

Check en test dus direct na ontvangst of het item goed en compleet is en laat het ons zo snel mogelijk weten. Als het buiten de 30 dagen garantietermijn valt, dan kunnen we helaas niets meer voor je doen.

➤ WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING?

Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling (of tegoedbon bij sale items).

De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald.

Het hangt af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening:

- IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Paypal: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Creditcard: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- KBC/Sofort banking: duurt ongeveer 20 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.
- Bankoverschrijving: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.


LET OP: Hello My Love behoudt het recht om retouren te weigeren indien deze niet voldoen aan onze retour voorwaarden.

Indien je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een mailtje naar info@hellomylovestore.com
We zullen je mailtje zo spoedig mogelijk beantwoorden!

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
FREE SHIPPING ON ORDERS ABOVE €75 (NL/BE)
QUICK RETURN PROCEDURE
WORLDWIDE SHIPPING
NEW ITEMS EVERY WEEK